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Livraison et retour Livraison et retour
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Livraison via MondialRelais (dans un point relais en France, Belgique, Luxembourg)
Belgique : 3 à 10 jours ouvrables (les colis sont déposé dans un point relais, où ils seront récoltés pour etre acheminés vers le centre de tri MondialRelay, qui acheminera les colis individuellement vers les points relais souhaités.
Commandez et faites vous livrer dans un point relais MondialRelay.
Plus d'infos sur ce service : www.mondialrelay.be/
Lors du départ du colis, vous recevez un email vous signalant le départ de celui-ci. Dés que votre colis sera arrivé dans le point relais choisi, un sms ou email vous sera envoyé afin de vous prévenir que votre colis est diponible au point choisi.
Ce service est uniquement valable pour des points relais situé en Belgique, France et Luxembourg.
Plus d'infos sur les points relais disponibles : www.mondialrelay.be
Les colis sont préparés et envoyés du mardi au vendredi. Dans le cas où le point relais choisi par le client ne serait plus ouvert ou sélectionné, un point proche de l'adresse de livraison sera automatiquement sélectionné. Pour la Belgique, le choix du point relais sera fait en interne selon le plus proche de k'adresse de livraison. Pour la France, le point relais est à choisir par le client au moment de la commande.







LIVRAISON VIA DPD (nécéssite d'être présente afin de réceptionner le colis).
Les délais de livraison approximatifs suivant les pays, après expédition des colis:
Belgique : 1 à 5 jours ouvrables
France : 3 à 10 jours ouvrables
Un email vous sera envoyé afin que vous ayez la possibilité de récupérer votre colis auprès de DPD dès l'expédition du colis, la copie de ce mail sera également présent dans l'historique de la commande que vous pouvez consulter à tout moment.
Les colis sont préparés et envoyés su mardi au vendredi.
LES FRAIS DE PORT SONT CALCULES AUTOMATIQUEMENT ET VOUS SONT COMMUNIQUE AVANT LA VALIDATION DE LA COMMANDE ET CE SUIVANT LE PAYS DE DESTINATION ET LE MODE DE LIVRAISON CHOISI.
SUIVI DU COLIS
Onglerie.be vous envoi un email à chaque changement de statut. Prenez le temps de le lire car ceci peut-être important pour la bonne réception de votre colis.
Descriptifs des différents statuts de livraison :
To be print... = la commande doit être imprimée dans le but d'être traîtée
en-cours... = la commande est en préparation
prête pour expédition... = votre commande est prête à être enlevée par le transporteur
à emporter = votre commande est disponible pour son retrait par vos soins au magasin
livrée = votre commande a été transmise à la société de livraison pour expédition
frais de port = l'option de livraison n'a pas été sélectionnée, nous attendons le règlement des frais de port afin de pouvoir livrer.
retour colis = votre colis n'a pu être delivré et est de retour en nos locaux. Vous pouvez donc soit venir emporter le colis en nos locaux, soit payer les frais de transport que la société de livraison demandera afin de procéder à une nouvelle expédition. Des frais de retour (selon la société de livraison) peuvent vous être demandés.
en relivraison après retour = le colis est préparé pour une nouvelle expédition
Remarques
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai de 24 heures, il est impératif de conserver les produits et emballages endommagés tant que le dossier n'est pas clos. Sans mention du dommage ou la phrase type, sous réserve de vérification, inscrite sur le bordereau aucune réclammation ultérieure ne pourra avoir lieu.
Nous nous conformerons en tout point aux conditions de livraison du transporteur.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande (à remplir dans la fiche client.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec DPD, GLS, MondialRelay et UPS. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information, ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Le lien pour tracer votre colis est présent dans votre compte client (dans les commentaires de la commande encours).
La garantie sur les colis livrés par les transporteurs se limite à la garantie offerte par ces transporteusr. Tout dommage ou perte sera indemnisé par la société de transport. Les documents de réclammation devront être introduits par les soins du client auprès du transporteur.
Onglerie Belgium sprl (Onglerie.be) ne pourra en aucun cas être tenue reponsable d'une durée de livraison anormalement longue due au fait du transporteur. Toute réclammation sera à introduire auprès du transporteur.
En cas de dommage au colis, que dois-je faire ?
Notifier le problème sur le bordereau que vous fera signer le transporteur.
Nous insistons sur le fait que le colis doit-être vérifié devant le livreur, tout article manquant ou endommagé doit être indiqué sur le bordereau du livreur avant signature pour réception.
A toutes fins utiles, les articles sont photographiés avant emballage de la commande afin de pouvoir justifier de notre bonne foie en cas de perte.
Aucun recours ultérieur ne sera malheureusement possible sans la mention "sous réserve de vérification", étant donné que les assurances ne couvrent aucun dommage ou perte sans cette indication.
Si ce point a été correctement exécuté, nous envoyer au plus vite les photos du dommage, accompagné des vos coordonnées complètes, du numéro de la commande ainsi que n° de tracking du colis suivi du nom de la société de livraison à l'adresse email suivante : catherine@onglerie.be
Garder les emballages et objets endommagés jusqu'à ce que nous envoyons un message vous en autorisant la destruction.
Après réception de votre email, un dossier d'assurance sera constitué.
Si vous aviez souscrit à l'option assurance, vous serez rapidement dédommagée via nos services.
Si vous n'aviez pas souscrit d'asssurance, l'assurance du transporteur prendra le relais suivant leurs conditions d'acceptation.
Que se passe-t-il en cas de dommage ou perte si je ne souscris pas à l'assurance ?
Ce sera l'assurance du transporteur qui se chargera d'indemniser ou non les préjudices.
Dans le cas où l'option assurance n'est pas souscrite, ce sera l'assurance du transporteur qui si celle-ci accepte le dossier comme valable et indemnisera ou pas la perte ou le dommage du colis. Dans le cas d'une réponse favorable, le délais peut varier de 1 an à ...
Conditions particulières à la société de livraison MondialRelay
AVARIES ET LITIGES
DEFINITIONS
MONDIAL RELAY prend en considération trois types d‘avaries et litiges :
Avarie caractérisée : il s‘agit d‘une avarie constatée par MONDIAL RELAY.
Avarie occulte : il s‘agit d‘une avarie nondétectée par MONDIAL RELAY et constatée par le client final lors du déballage de la marchandise enprésence du transporteur (emballage intact à la livraison)
Litige : il s‘agit d‘une avarie constatée par le client final après livraison (départ du livreur).
ASSURANCE DU BIEN TRANSPORTE
La limite de responsabilité qui engage MONDIAL RELAY ne peut excéder 10 euro du kilo avec un maximum de 200 euro par expédition, limité à la valeur d'achat hors taxes des des marchandises et sur base de la fourniture de la facture d‘achat.
Sur la base de la règle ci-dessus :
L‘avarie caractérisée sera indemnisée à hauteur de 100%
L‘avarie occulte sera indemnisée à hauteur de 25%
Le litige sera indemnisé à hauteur de 20%
DELAIS DE PRISE EN COMPTE DES LITIGES
Tout litige devtre signalé dans les six heures qui suivent la livraison du colis.
MONDIAL RELAY prendra uniquement en charge les avaries caractérisées.
Encas de litiges ou d‘avaries de tout ou partie de la marchdise tranortée, les frais de transport seront dus et ne feront pas l'objet d'un remboursement.
Tout colis présenté au destinataire sera facturé qu'il soit accepté ou refusé par celui-ci.
Gestion des backorder
Les articles en rupture de stock sont signalés sur le bon d'envoi, un email vous sera envoyé vous signalant les produits n'ayant pu être livés, la copie de mail sera également présent dans les commentaire de la commande en-cours.
Un bon d'achat sera automatiquement généré dans votre compte client afin d'être utilisé lors de votre prochain achat. Vous recevrez le code via email, vous pouvez également le récupérer dans l'historique de votre commande.
Aucune livraison différée.
Vous pouvez nous contacter afin de connaître l'état des stocks réels dans les heures d'ouverture au 0032 81 61.61.78.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 24 heures suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par email ou par simple courrier à notre service client:
Onglerie Belgium sprl Chaussée de Tirlemont 156 BE-5030 Gembloux (Belgique) Tél. +32 (0)81 61.61.78
Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société Onglerie.be le jour même de la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société Onglerie.be pourra être faite :
- en priorité par email : catherine@onglerie.be, ainsi qu'une copie par lettre recommandée adressée au siège social de la société/
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Onglerie.be de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société Onglerie.be attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou qui donnerait lieu à l'édition d'un bon à valoir devra être retourné à la société Onglerie.be dans son ensemble et dans son emballage d'origine, non ouvert et en bon état, après acception du dossier, à l'adresse suivante en collant l'étiquette présente sur le bon de livraison et portant la dénomination RMA suivie du numéro de commande :
Onglerie Belgium sprl Chaussée de Tirlemont 156 BE-5030 Gembloux (Belgique) Tél. +32 (0)81 61.61.78 Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Onglerie.be qui devra l\accepter par retour d'email. Le colis devra être accompagné de vos coordonnées complètes.

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Mercredi de 13h00 à 18h30
Samedi: 13h00 à 18h30



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En dehors des heures d'ouverture, nous sommes disponnibles sur rendez-vous. Vous pouvez nous joindre au 0032 81 61.61.78

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